Na spletni strani 15k Vape, vaše zadovoljstvo je naša glavna prednostna naloga. Želimo, da ste pri nakupovanju pri nas popolnoma prepričani. Če iz kakršnega koli razloga z nakupom niste popolnoma zadovoljni, smo vam na voljo za pomoč. Za podrobnosti o vračilih, povračilih in zamenjavah si preberite naš spodnji pravilnik o vračilih.

1. Upravičenost do vrnitve

Da bi bili upravičeni do vračila, morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

  • Časovni okvir: Vračilo morate zahtevati v 14 dni po prejemu naročila.

  • Stanje: Izdelki morajo biti neuporabljen, neodprtin v njihovih originalna embalaža.

    Zaradi higienskih in varnostnih razlogov, e-tekočin, vapov za enkratno uporabo ali kakršnih koli odprtih izdelkov ni mogoče vrniti..

  • Dokazilo o nakupu: Predložiti morate veljavno dokazilo o nakupu, kot je npr. številka naročila ali potrdilo o prejemu..

2. Kako zahtevati vračilo

Če vaš izdelek izpolnjuje zahteve za vračilo, sledite naslednjim korakom:

  1. Pišite nam: Pošljite e-pošto naši ekipi za podporo na naslov [email protected] s številko naročila in razlogom za vračilo.

  2. Avtorizacija vračila: Če bo vaša zahteva odobrena, vam bomo poslali Dovoljenje za vrnitev (RA) številko in navodila za vračilo.

  3. Dostava vašega vračila:

    • Stroške pošiljanja nazaj nosite vi, razen če je izdelek ob prihodu so bili okvarjeni ali poškodovani..

    • Priporočamo uporabo način pošiljanja, ki mu je mogoče slediti da zagotovite, da bo vaša pošiljka varno prispela.

  4. Obdelava vračila: Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, bo vaše vračilo obdelano v 5-7 delovnih dni.

3. Nadomestila

  • Vračilo v celoti: Odobrena vračila bodo povrnjena za celotna nakupna cena na vaš prvotni način plačila.

  • Delno vračilo: Če vrnjeni izdelek kaže znake uporabe ali poškodbe, vendar ga je še vedno mogoče vrniti, je treba delno povračilo se lahko izda.

  • Predmeti, ki jih ni mogoče povrniti:

    • Odprta stran e-tekočine

    • Vapes za enkratno uporabo

    • Razprodaja ali razprodaja izdelkov

    • Darilne kartice

4. Izmenjave

Ponujamo zamenjave za neuporabljen in neodprt izdelkov v okviru 14 dni dostave.
Če želite zahtevati zamenjavo, se obrnite na nas na naslov [email protected].

Stranke krijejo stroške pošiljanja za zamenjavo, razen če je izdelek pokvarjen.

5. Poškodovani ali okvarjeni predmeti

Če prejmete poškodovan ali okvarjen izdelek., se obrnite na nas v 7 dni dostave. Mi bomo:

  • Zagotovite brezplačna nalepka za vrnitevin

  • Ponudite zamenjava ali celotno nadomestilo, odvisno od razpoložljivosti zalog.

Morda boste morali predložiti fotografija ali videoposnetek napake za preverjanje.

6. Zamujena ali manjkajoča nadomestila

Če še niste prejeli povračila:

  • Preverite pri svoji banki ali ponudniku kartic., saj se čas obdelave lahko razlikuje.

  • Če je preteklo več kot 10 delovnih dni od odobritve se obrnite na nas na naslovu [email protected] za pomoč.

7. Odpovedi

Če želite preklicati svoje naročilo, nas kontaktirajte v 24 ur postavitve.
Ko je naročilo obdelani ali poslani., ga ni mogoče preklicati, vendar lahko zahtevate vračilo, ko prejmete izdelek.