Au 15k VapeVotre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous ayez une confiance totale lorsque vous achetez chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous pour plus de détails sur les retours, les remboursements et les échanges.
1. Éligibilité au retour
Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Période de temps : Vous devez demander un retour dans un délai de 14 jours de la réception de votre commande.
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État : Les articles doivent être non utilisé, non ouvertet dans leur l'emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les e-liquides, les vapes jetables ou tout article ouvert ne peuvent pas être retournés.
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Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un le numéro de commande ou le reçu.
2. Comment demander un retour
Si votre article répond aux conditions de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Nous contacter : Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Autorisation de retour : Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un Autorisation de retour (AR) et les instructions de retour.
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Expédition de votre retour :
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
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Nous recommandons d'utiliser un méthode d'expédition avec suivi pour que votre retour arrive à bon port.
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Traitement des remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera effectué dans les délais suivants 5-7 jours ouvrables.
3. Remboursements
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Remboursement intégral : Les retours approuvés seront remboursés pour la prix d'achat total à votre mode de paiement initial.
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Remboursement partiel : Si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou de détérioration, mais qu'il peut encore être retourné, une demande de remboursement est envoyée à l'adresse suivante remboursement partiel peut être délivrée.
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Articles non remboursables :
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Ouvert e-liquides
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Vapes jetables
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Articles soldés ou en déstockage
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Cartes-cadeaux
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4. Les échanges
Nous offrons des échanges pour non utilisé et non ouvert produits au sein de 14 jours de livraison.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].
Les frais d'expédition des échanges sont à la charge des clients, sauf si le produit est défectueux.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueuxVeuillez nous contacter au plus tard le 7 jours de livraison. Nous nous engageons à :
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Fournir un étiquette de retour gratuiteet
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Offrir un remplacement ou remboursement intégralen fonction de la disponibilité des stocks.
Il se peut que l'on vous demande de fournir un photo ou vidéo du défaut pour vérification.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de cartecar les délais de traitement peuvent varier.
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Si cela fait plus de 10 jours ouvrables depuis l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] pour obtenir de l'aide.
7. Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les délais suivants 24 heures de le placer.
Une fois qu'une commande est traité ou expédiéIl n'est pas possible de l'annuler, mais vous pouvez toujours demander un retour une fois que vous avez reçu l'article.